[데일리임팩트 김병주 기자] 비대면, 디지털 금융 확산 바람이 올해도 지속하면서 국내 주요 시중은행들도 조직 슬림화를 위한 고삐를 더욱 죄고 있다. 그간 꾸준히 감소해 온 영업점, ATM 등 금융소비자 대상 접점은 더욱 줄었고 이에 더해 신규 채용 문턱 또한 전년 대비 다소 높아졌기 때문이다.전반적인 금융업황의 위축, 그리고 금융당국의 전방위적인 상생금융 압박이 이같은 조직 슬림화의 가속화에 영향을 미쳤다는 것이 업계의 분석이다. 수익성 감소가 불가피한 상황에서 이를 상쇄하기 위한 전략의 일환으로 인력‧영업점 등 고정 비용을 감축하
[데일리임팩트 김병주 기자] 상생금융, 금융소비자 보호 강화를 강조해 온 국내 주요 시중은행이 정작 고객 접점의 최상단에 놓여있는 영업점은 지속적으로 줄인 것으로 나타났다. 비대면, 온라인‧모바일 금융 강화 전략의 일환으로 추진해 온 영업점 감소세가 더욱 두드러진 것이다.은행업계에서는 비대면 금융 강화, 조직 슬림화 등 일련의 은행권 경영 전략을 고려하면 이 같은 영업점 감소가 불가피하며 특히 큰 변화가 없는 한 이러한 기조를 당분간 이어갈 것이라는 입장도 명확하다.다만, 이처럼 은행권이 영업점 감소에 속도를 내면서 고령층, 도서산
[데일리임팩트 김병주 기자] 오는 6일부터 실물카드 없이도 모바일 QR코드를 활용해 은행권 ATM에서 입‧출금이 가능해진다.금융정보화추진협의회와 금융결제원 그리고 국내 17개 은행은 QR코드를 이용한 ATM(현금자동입출금기) 입출금 서비스를 오는 6일부터 개시한다고 5일 밝혔다.이를 통해 금융소비자들은 모바일 현금카드 앱, 또는 각 은행 별로 운영하는 모바일뱅킹 앱을 활용해 실물 카드 없이도 ATM입출금을 이용할 수 있게 된다.서비스 이용을 위해서는 ‘모바일현금카드 앱’을 다운로드해 은행계좌와 연계하는 이용가입 절차를 거쳐야 한다.
[데일리임팩트 김병주 기자] 신한은행은 금융권 최초로 생체 정보 중 얼굴을 활용한 ‘얼굴 인증 기반 ATM 출금 서비스’를 시행한다고 4일 밝혔다.‘얼굴 인증 기반 ATM 출금 서비스’는 ATM에서 카드, 통장 등 매체가 없어도 얼굴정보 인증을 통해 안전하고 편리하게 출금 및 이체 업무를 처리할 수 있는 서비스다. 이 서비스 이용을 원하는 고객은 쏠(SOL) 앱이나 영업점에서 얼굴정보를 미리 등록하면 된다.‘얼굴 인증 기반 ATM 출금 서비스’는 전국에 배치된 신한은행 ATM 중 300여대에 우선 도입 되며 향후 순차적으로 확대될
오랜만에 모이면 안 빠지는 이야기가 건강과 건망증이다. 얼마 전 다섯이 모인 점심 자리에서는 건강보다는 건망증 이야기가 훨씬 더 길었다. 다섯 중 제일 나이 적은 친구가 며칠 새 지갑 두 번, 전화기 한 번 잃어버렸다는 이야기를 꺼냈기 때문이다. 수서역에서 만나기로 약속하곤 수색역으로 갔다거나, 남도식당으로 가야 할 걸 거기 가까운 고향식당에서 혼자 달랑 기다리다 부랴부랴 뛰쳐나와 남도식당으로 달려왔다는 따위의 일화가 수북한 ‘천재 끼’ 확인된 사나이가 이번엔 뭔 우스운 일 저질렀나, 모두 귀를 기울였다.지갑은 택시를 탔다가 내려서
[데일리임팩트 김병주 기자] KB국민은행은 태국을 여행하는 국민지갑 이용 고객들에게 보다 편리한 금융 서비스 제공을 위해 태국 SCB(Siam Commercial Bank)은행과 MOU를 체결한다고 14일 밝혔다.이번 업무협약으로 양사는 금융기술 및 인프라를 공유해 동남아 지역의 국경 없는 결제 인프라 구축을 위한 신금융 모델을 개발할 예정이다.우선 국민지갑 GLN(Global Loyalty Network) 해외결제 서비스 이용 고객을 위한 공동 마케팅과 내년 신규 개시되는 태국 ATM 출금 서비스에 대해 협력한다. 이를 통개 KB
[데일리임팩트 심민현 기자] 하나카드는 시스템 업그레이드 작업에 따라 오는 18일 0시부터 18시까지 홈페이지와 앱 서비스 및 일부 결제 서비스가 일시 중단된다고 14일 밝혔다.먼저 18일 새벽 0시~3시까지 승인(결제) 시스템이 중단되면서 모든 온라인 결제, 간편결제(삼성페이·네이버페이·쿠페이·하나페이 등), 체크·선불·기프트카드 이용 및 하나머니앱 사용이 제한된다. 실시간 알림 서비스(SMS·앱PUSH·카카오알림톡) 등도 중단된다. 다만 오프라인 가맹점에서의 실물 신용카드 결제는 중단 없이 이용 가능하다.최근 해외 체류 시 많은
[데일리임팩트 김병주 기자] 신한은행은 생체 정보 중 얼굴을 활용한 ‘쏠(SOL) 환전 얼굴로 찾아가기 서비스’를 시행한다고 9일 밝혔다.‘쏠 환전 얼굴로 찾아가기 서비스’는 ‘쏠편한 환전’을 통해 환전한 외화를 본인확인을 위한 신분증 또는 출금 매체인 카드 등이 없어도 찾아갈 수 있는 서비스다. 쏠 앱이나 영업점에서 고유 생체정보 중 하나인 얼굴정보를 미리 등록하면 이 서비스를 이용할 수 있다.‘쏠 환전 얼굴로 찾아가기 서비스’는 고객이 쏠 앱에서 외화를 찾아가기 위해 선택한 영업점과 해당 영업점의 환전 ATM에서 이용할 수 있다
[데일리임팩트 김병주 기자] 우리은행은 오는 5월 8일 어버이날부터 만 60세 이상 개인고객을 대상으로 창구·ATM, 텔레뱅킹 타행환 이체수수료를 전액 면제하기로 했다고 7일 밝혔다.이번 시행으로 만 60세 이상 고객이 우리은행 영업점 창구를 비롯한 ATM, 텔레뱅킹을 통해 다른 은행으로 이체할 경우, 타행 이체 수수료가 전액 면제된다.이번 조치는 우리금융이 지난 3월 발표한 ‘상생금융 3‧3패키지’의 일환이다. 당시, 우리금융은 가계대출 전 상품 금리인하를 포함해 총 20조원 규모의 금융지원으로 연간 2050억의 고객 혜택을 제공
[데일리임팩트 김병주 기자] 고금리의 여파로 지난 몇 년간, 분기‧연간 기준 역대급 실적을 기록해 온 국내 주요 시중은행들이 정작 금융소비자를 위한 접근성 제고 노력에는 날이 갈수록 소홀해지고 있다는 지적이 나온다.비대면‧디지털 금융의 확산을 도모하기 위한 조직 슬림화에 과도하게 집중한 나머지, 은행과 소비자의 전통적 접점인 영업 점포의 감소세는 몇 년 새 두드러지게 확산하고 있다. 여기에 은행의 ‘사회적 책무’ 중 하나로 거론돼온 일자리 창출 노력 또한 아쉽다는 지적도 여전하다.특히, 대면 접점 감소에 대응하고 소비자 접근성을 높
[데일리임팩트 김병주 기자] 기준금리 인상에 따른 이자 수익 증가로 지난해 국내 시중은행들의 연간 실적이 또 한 번 역대급 기록을 경신할 것이 유력한 가운데, 정작 금융소비자를 위한 접근성 제고 노력에는 날이 갈수록 소홀해지고 있다는 지적이 나온다.실제로 비대면‧디지털 금융이라는 금융권 화두에 치우친 나머지 은행과 소비자의 전통적 접점인 영업점포의 감소세는 몇 년 새 두드러지게 확산하고 있다. 또 코로나19 사태 이후 시작된 시중은행 영업점 운영시간 단축 역시 최근 정상화됐지만, 사회적거리두기 완화로 이미 상당수 산업계의 업무가 코
[데일리임팩트 김병주 기자] NH농협은행은 설 명절을 맞아 고향을 방문하는 고객의 금융편의를 위해 주요 이동 거점에서 이동점포 ‘NH Wings’를 운영한다고 17일 밝혔다.이번 NH농협은행의 이동점포는 농협 성남유통센터와 중부고속도로 하남드림휴게소(하행선)에서 오는 20일 오전 9시부터 오후 4시까지 운영된다.농협은행의 ‘NH Wings’는 금융단말기와 자동화기기(ATM)가 탑재된 차량형 이동점포다. 무선통신망을 이용해 장소 제약 없이 찾아가는 금융서비스를 제공하고 있다.농협은행 관계자는 데일리임팩트에 “이밖에 신권 인출, 계좌이
[데일리임팩트 최동수 기자] 지난해부터 계속된 글로벌 금리 인상 기조에 서민들의 한숨이 깊어지고 있다. 주요 카드사들이 한도를 줄이고 대출을 보수적으로 운영하면서 저신용자를 중심으로 현금서비스(단기카드대출)와 리볼빙(결제액이월약정) 이용액이 크게 늘었다.현금서비스나 리볼빙은 카드론(장기카드대출) 보다 높은 금리가 적용되지만 지난해부터 카드론이 총부채원리금상환비율(DSR) 규제에 포함되면서 급전이 필요한 중·저신용자들이 몰렸다.급증하는 가계부채를 막기 위한 정부 정책이지만 현금서비스는 중·저신용자 비중이 커 부실 위험이 비교적 높고
[데일리임팩트 김병주 기자] 신한은행은 보이스피싱으로부터 고객들의 자산을 보호하기 위해 은행권 최초로 도입한 ‘AI 이상행동탐지 ATM’을 전체 영업점으로 확대 시행한다고 16일 밝혔다.‘AI 이상행동탐지 ATM’은 은행권 최초로 AI딥러닝을 통해 연령대별 다양한 거래유형을 학습하고 그 데이터를 분석해 보이스피싱을 예방하는 서비스다. 고객이 거래 중 휴대폰 통화를 하거나 선글라스 및 모자를 착용하는 이상행동을 보일 경우 이를 탐지해 거래 전에 고객에게 주의 문구를 안내하는 방식이다.지난 3월 고령층 고객 내점이 많은 고객중심영업점에
[데일리임팩트 최동수 기자] BC카드가 베트남 국영 결제중계망 사업자 NAPAS와 '비현금 결제(Non-cash payments) 프로모션 협력'에 관한 업무협약을 체결했다고 17일 밝혔다.NAPAS는 베트남 중앙은행 산하기관으로 ATM 1만8000대, POS 26만대를 통해 다양한 결제서비스를 제공하고 있다. 총 48개 베트남 은행을 회원사로 두고 NAPAS 브랜드 카드를 발급 중이며 회원 수는 1억명에 달한다. BC카드와는 사업적 유사성으로 지난 2017년부터 협력해 왔다.이번 MOU의 핵심은 베트남 정부가 2025년을 목표로
[데일리임팩트 김병주 기자] 금리 인상에 따른 이자 수익 증가로 역대급 실적 기록을 경신하고 있는 국내 주요 시중은행들이 정작 금융소비자의 편의성 제고에는 소홀한 것 아니냐는 지적이 나오고 있다. 디지털 및 비대면 금융 기조에 치우친 나머지 소비자와의 기본적인 오프라인 접점인 영업점‧ATM등의 감축 속도가 지나치게 빠르다는 이유에서다.특히, 정부의 ‘과학방역’ 기조에 따라 일상생활의 상당한 부분이 정상으로 돌아갔음에도 여전히 영업점 운영시간 단축 기조를 풀지 않는 등, 소비자 편의성 제고에 대한 세밀한 노력이 부족하다는 지적도 설득
20년 만에 놀라운 사실을 하나 알게 됐다. 외국에서 생활할 때 아버지에게 이메일을 보낸 적이 있다. 아버지는 내가 편지 보낸 것은 물론 이메일 사용 방법을 모르셨다. 관리직으로 오랜 시간 일하셨기에 시대의 변화를 체감하면서 일하고 계셨다고 생각했는데 아니었다. 만 75세에 정년퇴임을 하면서 회사 주임님이 아버지의 이름까지 새겨 선물해준 USB. 그냥 선물인 줄로만 알았는데, 공인인증서를 비롯해 기본적으로 필요한 아버지의 크고 작은 정보가 다 들어 있었다. 왜 그렇게 ATM만 이용하시나 궁금했는데 그 이유도 확실해졌다. 오래전 아버
[데일리임팩트 김병주 기자] 하나은행은 산업은행과 ‘점포망 공동이용 서비스’를 개시한다고 29일 밝혔다. 이번 ‘점포망 공동이용 서비스’를 통해 산업은행 고객들은 하나은행의 영업점과 자동화기기를 통해 입출금거래 및 통장정리 등의 금융서비스를 이용할 수 있게 된다.점포망 공동이용 서비스는 하나은행과 산업은행이 지난해 8월 체결한 ‘정책금융‧상업금융 성공적 협업모델 구축을 위한 전략적 업무협약’의 일환이다.특히 산업은행을 이용 중인 고객들은 산업은행에서 기존에 취급하고 있지 않은 △청약상품 △개인신용대출 △정부 연계 상생협약 상품 등
[데일리임팩트 김병주 기자] 지난해 역대급 실적을 기록한 국내 주요 은행들이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후, 정규직원들을 대폭 줄인 반면 임원 및 비정규직은 늘린 것으로 나타났다. 또 비대면 금융 활성화의 영향으로 고객들의 접점 서비스인 지점수와 ATM 개수 역시 대폭 감소한 것으로 드러났다.21일 기업분석연구소 리더스인덱스가 국내 주요 15개 은행(시중은행, 지방은행, 인터넷은행, 농협은행)의 2019년 9월 이후부터 2021년 9월까지 임원과 직원들의 현황을 조사한 결과에 따르면, 이들 은행의 정규직이 3.9
[데일리임팩트 김병주 기자] 신한은행이 디지털 소외계층으로 분류되는 시니어 고객들의 원활한 디지털 금융 활동을 위한 서비스를 선보인다.신한은행은 시니어 고객의 디지털 금융 접근성을 높이기 위해 금융권 최초로 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 출시한다고 18일 밝혔다.‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’는 시니어 고객의 보다 편리한 ATM 업무를 위해 큰 글씨와 쉬운 금융 용어를 사용하고, 색상 대비를 활용해 시인성을 강화한 것이 특징이다. 기존 ATM 화면을 개선해 고객 편의성을 크게 높였다는게 신한은행측의 설명이다.특히 AT